世界在改變，這也使得說話的難度變得更高了。好比說，隨著短影音的興盛，我們在表達上，更要注重表達的效果，而不是一股勁只是固執地把自己想說的說出去。

我們必須理解我們說話的對象不是電腦，而是活生生的人。這個人是誰？是上司、評審、父母？還是合作廠商、同事、小孩？怎麼說才能讓自己想要表達的內容，充分被對方接收？如何吸引他們願意好好的去面對、接受資訊？

我們在這個要時代要好好說話，會面對三種挑戰：

資訊量過於龐大的問題

如何在龐大資訊量中，透過表達方式突圍？

根據網路調查，每個人每一天在智慧型手機上的資訊接收至少就有兩千筆，不管是被動接收或主動接收，光是要消化這些流動資訊就很耗費時間，也讓我們在表達的時候很容易被分心、難以專心，只要一條通知訊息進來，可能我們的注意力就轉向了。

在這麼龐大的資訊量裡，說話的難度會提升，尤其對方還是在隨時可能不專心的情況下，我們得去思考：到底要如何讓說話的內容，更能夠被對方吸引並快速被認同。

你會發現，光是情感表現的元素還不夠，可能字句還必須更精準、資料的引用也必須確實，而且每一段的表達必須要控制在一到兩分鐘之內，相較於落落長的演說，可能現在以「碎片式」表現，更讓大家願意接收。

還有節奏的部分，太過拖沓、太過緩慢都不適合，資訊冗長幾乎無法被接受。

公關危機愈來愈多

因著片段、不完整、既短又快的表達，導致資訊不容易被精準解讀，一旦被負向解讀，很容易造成公關危機。

因為資訊量多， 所以在接受資訊的部分， 大家會顯得負荷過重， 為了順應這個現象、很多表達會過於短、快，且講求速度。也因為表達過於片段、跳躍式邏輯不易被精準解讀，反而很容易被斷章取義。一旦資訊被負向解讀，病毒式散布，成為網路風暴，這種危險甚至可能顛覆企業多年辛苦經營的品牌與市場。

舉例來說，某大時尚品牌因為推出的廣告，以兒童模特兒手裡拿著穿有情色束縛衣的玩具熊，含有大量綑綁及手銬等設計元素，不僅剝削孩童還有鼓吹性虐待之嫌，被大批民眾抵制，品牌方緊急將廣告下架並道歉。這件事才惹議，經紀公司卻透露某武打巨女星將為其代言，當然，立刻也被網友砲轟，且震驚了整個娛樂圈。

這就是該時尚品牌與該經紀公司的公關危機，公關危機也是一種表達上的挑戰。我發現很多企業忽略了網路發達時代，自我表達的重要性。有時可能只是說錯了一句話、放錯了一張圖片或傳達了一種立場，就導致整個品牌形象，甚至市場坍塌。這是現代表達的特性，因為網路能大量擴散內容，資訊如果不清楚而被負面解讀，就容易引發公關危機。

所以我常提醒企業主，AI時代的表達要盡量避免負面的字眼、負面的圖片，以及負面的立場。負面一旦被擴大，就會變成「非常負面」。我們之所以會說「病毒式擴散」，就是因為病毒是負面的，一旦被大量解讀開來時，會帶來非常可怕的危機。

世界在改變，說話或各種表達都要愈來愈小心。如果話語被不精準轉達，自然容易產生誤會、造成後續溝通的困難。就連道歉的語言，如果說不得體，那真是不說也罷。大家是不是有注意到，含混不清或只認部分的錯，只會愈說愈錯。

本文取自《練出不怕AI取代的說話本事：跟著林慧老師的說話私塾，教你開口說出溫度、信任與效率》