喬‧吉拉德是雪佛蘭（Chevrolet）汽車公司的銷售員，一天最高記錄賣出十八輛、十五年之內總共賣出一萬三千零一輛新車。從一九六六年到一九七八年退休為止，連續十二年被金氏記錄評定為「世界No.1銷售高手」。但是，吉拉德回顧以前的自己，認為自己是「世界第一的爛學生」。喬‧吉拉德出生於底特律商業區的一個義大利移民家庭。高中休學之後做了四十多項工作，每一個工作都被炒魷魚，連他在軍隊也僅僅服役九十七天就被除役。後來他從事營建業，好不容易事業好像上了軌道，結果卻因為事業擴展太快而面臨破產的命運。確實，三十五歲以前的喬‧吉拉德與世界No.1銷售高手的稱號毫不相干。改變他的是「習慣」的力量。

喬‧吉拉德破產後，開始在雪佛蘭汽車公司擔任推銷員，他每年都會寄出十二封信給每個客戶。一月份的信中會寫「新年快樂，我喜歡你」，二月份的信中會寫「情人節快樂，我喜歡你」等訊息，喬‧吉拉德道出他寫這些信的理由。「收到信的每個家庭，每年有十二次機會因為我名字的出現，而產生正向的話題。我的郵寄清單裡的每個人都知道我的名字與工作。當他們需要買車時，應該會第一個就先想到我。」

乍看是一個迂迴的做法，不過這也展現了喬‧吉拉德與客戶之間的互動。喬‧吉拉德說：「我的十位客戶中，大約有六位不是熟客，不然就是在哪裡聽過我的名字。」總之，不是車子賣出去了，雙方的關係就結束了，而是一輩子長期交往的「長期投資」關係。每個月的信件正是維持這關係的必要投資。喬‧吉拉德還有一項習慣，就是「一天的回顧」。工作結束當晚，他都會在腦海中檢驗成交與不成交的對話內容。「那時，最後關鍵的一句話是什麼？」、「從東底特律來的客人不買的真正理由到底是什麼？」找不到自己的過錯時，他甚至還會打電話向客戶求證。

一天的回顧這件事很簡單，任何人都辦得到。還有，傳送信件、訊息給客戶一、二次應該也不困難。不過，喬‧吉拉德優於他人之處，就在於他把這個理所當然的行動昇華為習慣，徹底地持續下去。透過非凡的持續力而不斷獲得豐碩的果實，喬‧吉拉德堪稱「習慣達人」。本文取自《改變人生的持續術 》，作者： 古川武士，商周出版