企業管理者需養成的領導力思維!香格里拉酒店集團的董事長郭惠光推薦兩本必讀好書

香格里拉酒店集團的董事長郭惠光。

身為香格里拉酒店集團的董事長,1975年出生的郭惠光,父親郭鶴年有「亞洲糖王」之稱、,2023年時,更以118億美元被美國《富比士》(Forbes)雜誌列為「馬來西亞首富」,而他在2014年時,將香格里拉酒店集團交由郭惠光經營,畢業於美國哈佛大學(Harvard University),在此之前曾任摩根大通(JPMorgan Chase & Co.)、《南華早報(South China Morning Post)》的她,在個人的小紅書上,分享了多年來的公司管理之道,以及如何經由閱讀養成領導力思維,並且分享2本相關的必讀好書,包含《人性的弱點(How to win friends and influence people by Dale Carnegie)》,以及《時刻的力量(The Power of Moments by Chip Heath & Dan Heath)》等。

郭惠光說:「這兩本書都聚焦在人際關系上,講述如何影響他人;不論職業、身份如何,懂得與他人溝通是一項必不可少的技能。有些人可能覺得這些書只適合心理學的人閱讀,但我認為這兩本書在工作和生活方面都有許多啟發。書中多以生動的故事作總結,特別有趣。」

在《人性的弱點》一書中,她分享:「這本書中,卡耐基講了一個釣魚的故事,帶出與人相處時要懂得換位思考。雖然他喜歡吃草莓蛋糕,但在釣魚上誘餌時,他想到的是魚兒想吃什麼,而非草莓蛋糕。當我們為他人著想時,自然而然也能帶動身邊人的熱情。換位思考在職場上也很重要;查爾斯·施瓦布在1921年被美國鋼鐵公司以百萬年薪聘請,不是因為他比其他人更懂鋼鐵制造業,而是因為他非常明白積極關系所蘊含的力量,令無數人樂意與他為伍。但換位思考並不是一件易事。很多時候人們都習慣從自己的角度看待事物,為自己辯解。就像書開頭的殺手一樣,證據確鑿依然不承認罪行。因此換位思考還需要反思、自省。很多企業在計劃上會依賴經驗。但在消費者需求變化極快的今天,只有不斷反思才有可能建立新視野。在香格裡拉我們也時常互相提醒,要從客人、同事的角度思考,為每個人創造不一樣的難忘體驗。」

她還寫道:「領導力的養成還要求我們多留意不起眼的體驗細節。在流行「體驗經濟」的時代,人們的消費趨勢從「購買東西」轉向「購買體驗」。斯坦福大學教授奇普也在行為設計學書中提到「決定性時刻」。時刻往往可以成為影響他人態度和行為的關鍵點。對於直面消費者的行業來說,這尤為重要。我和團隊也常思考,如何把握好屬於香格裡拉的「決定性時刻」。例如在員工入職時,透過窩心互動緩解他們對新環境的不適。這些「微小」瞬間都有助於建立員工歸屬感。 」

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